Как сделать клиентов постоянными покупателями?

kak-sdelat-klientov-postoyannymi-pokupatelyamiСуществует огромное количество различных способов, уловок и приемов, чтобы сохранить и удержать своих клиентов. Главное—это широко распространять информацию о деятельности своего предприятия, охватить большой объем аудитории, стимулировать потребителей. Каждый человек старается сэкономить, приобрести что-то с личной выгодой, получить какие-то бонусы, подарки или скидки, что наверняка привлечет новых и сохранит имеющихся клиентов.

Клиенты- это очень важное звено в любом бизнесе, на потребности которого направлена ваша трудовая деятельность. Очень важно выявить потребности и предпочтения потенциальных клиентов, ведь на современном рынке столь велика конкуренция.

И так поговорим о том, как же лучше и эффективнее привлечь и удержать клиентов, разового покупателя превратить в постоянного клиента. Для любого бизнеса, не завися от рода деятельности, очень важна клиентская база, конечно от специфики коммерческого предприятия зависит и то какой подход к клиентам следует подобрать.

В сфере розничной торговли будь то товары или услуги, есть пара ключевых направлений в работе с клиентами:

- ценовая политика;

- политика формирования лояльности клиента;

- политика привлечения;

- политика качества обслуживания.

Если объединить эти не замысловатые критерии во едино, то у вас не возникнет проблем с привлечением клиентов. Для любого потребителя очень важно обслуживание на высоком уровне, что способствует выбору того или иного продавца.

- качество обслуживания;

- сопутствующие услуги;

- скидки;

- поддержание контакта с клиентом и личное общение;

- уровень цен.

Политика цен в работе с клиентами очень важна и определяет уровень прибыли. В связи в неумолимо растущей конкуренции, снижении цен становится не очень рентабельным, так что этот вариант лучше оставить в запасных.

Существует такое понятие как мониторинг цен, когда стоимость товаров и услуг устанавливается на сбалансированном уровне, ниже этого уровня никто не опустит цену или выше уровня, по причине потери клиентской базы.

Изменение цен в меньшую сторону или большую, у предпринимателей обусловлено применением и развитием других методов в работе с клиентами.

Поговорим о разовых скидках, главное- это то, что покупатель имеет возможность сэкономить. Во многих предприятиях с той или иной деятельностью имеются дисконтные карты, регулярное проведение распродаж, что не только привлекает клиентов, но и позволяет продавцам избавиться от нерентабельного товара. Скидки и акции, обязательно привлекут клиентов, которые помимо товара, на который распространяются акции, наверняка прихватят и другую продукцию.

Что касается дисконтных накопительных карт, когда клиент получает такую карту, тов зависимости от суммы покупок, совершенных ранее, получает нарастающую скидку на последующие приобретения. Дисконтная система, существует много лет и за это время зарекомендовала себя с хорошей стороны во всех областях.

Ничего не стоит на месте, так и этой сфере, одно приходит на замену другого, популярная система, которая постепенно замещает дисконты — это бонусы. Приобретая какой-либо товар или услугу, на вашу карту поступают бонусы, накопив которые вы смогли бы потратить на приобретение чего либо, у этого же продавца.

Значительное различие между системой дисконта и бонуса в том, что при дисконте продавец теряет в прибыли при каждой продаже, а при бонусах, клиент будет снова возвращаться за новым товаром.

Конечно более рациональным решением будет использовать в работе с клиентами бонусную систему поощрения потребителей, ведь данная система имеет больше преимуществ в сравнении с другими скидками. Так как человек зная, что у него есть бонусы в вашем предприятии, конечно не каждый захочет отказаться от подобных привилегий.

Так же можно применить на практике, поощрение постоянных клиентов. Более успешным будет применять на клиентах салонов красоты, ресторанов, кафе, ателье, к примеру, можно предложить своим бесплатную чашечку кофе или скидку на приобретение каких-либо услуг. Подобные услуги позволяют расположить к себе доверие клиента и выявить преимущества надо конкурентными компаниями.

Не мало важно, это личное общение с клиентом. Имея номера своих клиентов, вы всегда сможете оповестить их о новых поступлениях, акциях, что обязательно сохранит клиентов. Так же можно воспользоваться специальными базами с перечнем мобильных номеров, с их помощью можно охватить огромную целевую группу и присылать смс сообщениями с интересной информацией и предложениями.

Так же вы сможете предложить своим клиентам заполнить анкеты к примеру, для получения бонусной карточки, где они смогут указать свои контакты, как к примеру компания GloriaJeans, которая проводя в своих магазинах акции всегда информирует об этом своих клиентов. Хотим отметить, что данный способ очень эффективен, так как не всегда у людей есть возможность прийти в магазин или посетить сайт вашего предприятия (если таковой имеется) и ознакомится с имеющимися акциями, новинками или ассортиментом.

Еще один эффективный способ привлечения клиентов – это спам, распространение рекламных предложений, услуг и акций на почтовые ящики электронной почты.

Клиентскую базу необходимо откорректировать и разделить на категории, выделить более крупных клиентов и тех, что осуществляют разовые заказы.

От объема покупок зависит специальное условие работы с клиентами, к примеру, возможность рассрочки, промо-акции, цены на товар, доставка и прочее. Конечно следует обзвонить своих клиентов, предлагая каждой категории индивидуальное предложение. Подобного вида метод очень положительно действует на все развитие предприятия и рост прибыли.

Да, привлечение клиентов, весьма непростой процесс, который состоит из многих нюансов и комплекса специальных мер, ориентированных на успех и устойчивость работы с клиентами.

И так, подведем итоги, желательно клиентов привлекать несколькими — способами- это информировать их и давать возможность экономить, что бы каждый клиент мог уверить себя, что, обращаясь именно в вашу организацию он поступает верно.

Методы, которые вы изберете в работе с клиентами это ваше оружие, против конкурентов. Не жалейте денег на подобного рода рекламы, ведь это все в разы окупится.